온라인 SNS 채널을 통한 민원을 One-Stop으로 관리하고, 통계 처리 가능한 시스템입니다. 공무원의 민원 소통에 대한 KIP(Key Performance Indicator)를 기간별(월/주/일), 담당부서별, 민원성격별(교통/보육/복지 등)으로 확인 가능 합니다.
SNS 통합 관리 솔루션의 구성은 다음과 같이 3가지로 나뉘어 있습니다.
① 관리자 페이지 : 관리 담당자가 적합 민원처리인(공무원)별로 민원을 배분하고, KPI 확인 가능한 페이지
② 일반 페이지 : 민원 처리인(공무원)들이 처리해야 할 민원이 배분되어 보여지는 페이지
③ Mobile APP : 일반 페이지 기능을 앱으로 구현. 민원 배정 시 Push 알람을 통한 인지 기능 탑재